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    西安市熱力集團有限責任公司
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    標題:關于中銀公寓熱水溫度低的問題
    發布人:本站網友 匿名留言
           您好,尚檢路中銀公寓近期熱水溫度一直很低,請問是什么原因?
    回復:
            您好,非常感謝您對我們工作的關注與支持。對于熱水溫度低造成的不便我們深表歉意!尚儉路中銀公寓屬于西安市熱力集團城區供熱公司熱水用戶,您所反映的近期熱水不熱問題,是由于東大街管網改造,影響熱水正常使用,預計 9月20日左右改造結束,熱水可以恢復正常。城區公司工作人員已電話聯系您所在小區物業,并解釋了原因,感謝您的諒解。該小區用戶管家為杜元怡,工作電話17791973688;24小時值班電話82492405。后期城區公司也將及時關注熱水供應,及時反饋相關情況。再次感謝您對我們工作的關注與支持。
    標題:關于旭景碧澤園小區熱水經常斷供的問題
    發布人:本站網友 匿名留言
           熱力公司,您好!大寨路旭景碧澤園小區經常熱水斷供,2021年3月到5月斷供2個多月,現在從9月1號到7號也斷供,咨詢物業不知具體回復時間,煩請告知此次斷供何時恢復?為何頻頻斷供呢?煩請解答,謝謝。
    回復:
            您好,非常感謝您對我們工作的關注與支持。我們西安市熱力集團公司是西安市集中供熱企業中的一家,供熱范圍覆蓋西安市城市中心區、城北地區、城東南地區、城東北地區、高陵建制區、草堂、涇渭工業園以及閻良航空產業基地的集中供熱。旭景碧澤園小區不屬于我集團公司用戶。您所反映的問題可聯系為您小區供熱的熱力公司進行咨詢。
    標題:繳費退費
    發布人:本站網友 匿名留言
           際華西苑,冬季2020.11.15-2020.12.2這幾天溫度不達標,96116那個時間段根本打不通,小區輪值人員拒不上門測溫,怎么解決?
    回復:
            您好,非常感謝您對我們工作的關注與支持。碑林區際華西苑屬于西安市熱力集團城區供熱公司朱雀站用戶。 2020年,城區公司朱雀站按照西安市熱力集團統一部署,于11月11日開始點爐進行預供熱,城區公司工作人員與用戶換熱站工作人員配合開啟小區換熱站循環水泵,進行二次管網循環,確保11月15日零時一次網運行正常、穩定,用戶家中溫度達標。 經核查,2020年11月15日-2020年12月2日,際華西苑小區一次網、二次網整體運行正常,溫度良好。供暖期間我司有專人駐扎小區,在此期間并未接到過需要上門測溫的電話,沒有拒絕上門的情況發生。供暖初期,西安市熱力集團24小時客服熱線96116咨詢量較大,偶爾會出現占線情況,建議市民用戶錯峰撥打或撥打城區公司朱雀站客服電話85306635,以便為您提供更快捷地服務。 因沒有您的聯系方式,請您看到留言后留下您的電話或樓棟號,方便我們針對您的問題做進一步解決。感謝您對我們工作的支持!如您再有相關供暖問題,歡迎隨時致電西安市熱力集團供暖24小時服務熱線96116或朱雀站服務電話85306635,工作人員會在第一時間內致電用戶并上門測溫解決處理。
    標題:金玉人家小區熱水停供已近3個月,何時恢復?
    發布人:本站網友 匿名留言
           您好,碑林區金玉人家小區6月1日發布通知,說是朝陽門供熱站鍋爐檢修,到目前為止,熱水供應仍未恢復,請問具體原因是什么?何時恢復?
    回復:
            您好,非常感謝您對我們工作的關注與支持。金玉人家小區屬于西安市熱力集團城區供熱公司熱水用戶,城區朝陽門站于2021年6月1日起進行鍋爐維修及管網檢修工作,檢修期間部分小區熱水不能正常使用,城區公司及時將此情況告知小區物業進行公告。因管網檢修施工難度較大,工程復雜,預計將于2021年9月中旬完成施工,恢復熱水供應。給您造成的不便,我們深表歉意! 如您有其他用熱問題,可留下詳細聯系方式,以便我們進一步為您提供好服務。
    標題:loft收費依據
    發布人:本站網友 馬福明
           熱力公司的專家,您好! 我的房屋是82平方米,層高4.8米高,房屋鋪設地暖面積為82平方米;讓我繳費面積為82*(4.8/3)=131.2平方米,同樓115平方米面積,鋪設地暖也比我的大許多,
    回復: 2021-07-06 14:45
            您好,非常感謝您對我們工作的關注與支持。西安市熱力集團熱費收取依據市物價局 市政公用局《關于進一步明確城區集中供熱價格有關問題的通知》(市物發【2012】265號)文件,對層高在3米以上的建筑收費方式進行了規定。原文內容如下: 對層高在3米以上按建筑面積收取熱費的建筑物,根據《城市建設統計指標體系及制度方法》規定,在計算標準來暖面積時要增加折標系數。具體計算公式為: 實際熱費=供熱價格×建筑面積×(實際層高÷3)。
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